Chargé / Chargée de support technique
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Saint-Herblain, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique. Support et traitement des demandes : * Lire, analyser et catégoriser les tickets entrants via Zendesk, en identifiant les priorités. * Consulter les tickets sur JIRA et mettre à jour leur statut dans Zendesk pour assurer un suivi clair. * Gérer les messages d'attente pour tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes. * Traiter certains cas simples de manière autonome, en respectant les procédures internes. Relation client et communication : * Répondre aux appels téléphoniques, collecter les demandes et les retranscrire pour un suivi efficace. * Assurer une communication claire avec les clients pour garantir leur satisfaction. * Vous êtes disponible pour rejoindre l'aventure au plus tard le 19 janvier 2026. * Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et prenez plaisir à travailler dans un environnement digitalisé, en passant[...]
